La gestione efficace dei crediti insoluti richiede un approccio moderno che trasformi la collection da funzione amministrativa a processo di business, in grado di assicurare redditività e competitività. Negli ultimi anni, in Italia, stiamo assistendo ad una progressiva industrializzazione del processo di recupero.Il personale impiegato in questa area è incentivato ad una gestione proattiva, è soggetto ad un sistema d’incentivazione orientato ai risultati, ed è spinto ad uno sviluppo professionale.
L’approccio moderno, prevede dunque l’identificazione di un processo di recupero, una specializzazione per segmento, per fase, per tipologia di credito e di clientela; gli attori coinvolti sono risorse interne alla struttura che interagiscono con risorse esterne specializzate.